Envío gratis desde $19.990 en RM 
Garantia o Devoluciones
Politicas de Garantias
En JCR OFFICE, nos regimos por la garantía definida por el fabricante o su representante local. Ellos son quienes establecen los plazos, modalidades y servicios técnicos autorizados para cada producto.
Según lo estipulado por la Ley N° 19.496 (Sernac), para hacer efectiva una garantía por una anomalía en el funcionamiento, el cliente debe demostrar que la falla se debe a una deficiencia inherente del producto y no a un mal uso o responsabilidad del consumidor. Para ello, el fabricante podrá enviar el producto a un servicio técnico autorizado con el fin de diagnosticar la falla.
¿En qué Casos No Aplica la Garantía?
Es importante recordar que la garantía no aplica en los siguientes casos:
Cambio de opinión: Si el producto no te gustó o no era lo que esperabas (por ejemplo, el color no te satisface).
Estas situaciones no están relacionadas con la calidad del producto, sino con la elección del consumidor. Es fundamental que te asegures de que el producto cumple tus necesidades antes de la compra.
Excepción: Si el producto se encuentra sellado y en perfectas condiciones, podríamos evaluar una devolución.
Proceso de Devolución o Reclamo de Garantía
Toda devolución o reclamo de garantía debe ser solicitado mediante la obtención de un RMA (Autorización de Retorno de Mercancía). Para iniciar este proceso, por favor, envíanos un correo electrónico a contacto@tiendasjcretailchile.cl.
Una vez que tu RMA sea aprobado, los cambios de producto se gestionarán dentro de las 48 horas siguientes.
GARANTIA PRODUCTO ORIGINAL DIRECTO CON LA MARCA
CONTACTO: 800-470-855
GARANTIA PRODUCTO ORIGINAL DIRECTO CON LA MARCA
CONTACTO: 800-541-000
GARANTIA PRODUCTO ORIGINAL DIRECTO CON LA MARCA
SANTIAGO: +56 2 2988-4804
REGION: 123-0020-7503
GARANTIA PRODUCTO ORIGINAL DIRECTO CON LA MARCA
CONTACTO: +56 2 2225-8597
A tener en Consideración
Las devoluciones de dinero solicitadas por error de compra o desistimiento , falta de stock o cualquier otra causal serán devueltas con 48 horas desde la solicitud del cliente esto por procedimientos internos de validación y revisión que tiene nuestra empresa
PRODUCTOS SIN GARANTÍA DEL FABRICANTE LOCAL
En JCR OFFICE, la garantía de nuestros productos se rige por los siguientes términos:
Plazos de Garantía
Hardware: Contarás con una garantía de un (1) año como máximo.
Software: La garantía para productos de software es de tres (3) meses.
Es importante destacar que la duración de la garantía especificada en el país de origen del producto no es válida. Para casos específicos, puedes consultar nuestro listado adjunto con los tiempos de garantía por producto.
Reparaciones y Reemplazos
Si tu producto requiere una reparación o reemplazo por parte de JCR OFFICE (o su servicio técnico autorizado), la garantía del producto reparado o reemplazado será por el tiempo restante de la garantía original o por un período de noventa (90) días, lo que sea más largo. Las reparaciones pueden incluir el uso de piezas de repuesto con funcionalidad equivalente a las originales.
Casos en los que la Garantía no Aplica
La garantía no cubre productos que presenten defectos debido a:
Uso anormal o no típico.
Negligencia o accidente.
Instalación incorrecta.
Reparaciones, alteraciones o modificaciones incorrectas.
Ajustes incorrectos (ej. conectar a 220V con la fuente ajustada a 110V).
Sellos de garantía rotos.
La garantía no cubre instalaciones, modificaciones, mantenimiento o servicios realizados por centros no autorizados expresamente por JCR OFFICE. Tampoco cubre ningún equipo adicional conectado al producto suministrado por nosotros.
JCR Office no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita, escrita u oral, más allá de esta garantía limitada. En ningún caso nos haremos responsables por daños imprevistos o consecuentes, incluyendo pérdidas de ingresos u otras pérdidas comerciales.
Proceso de Garantía y Devolución
Es responsabilidad del cliente hacer llegar el producto al servicio técnico para su revisión. Para hacer efectiva la garantía, solo necesitarás:
Una copia de los documentos originales (Factura y Guía de Despacho).
Una descripción detallada del problema.
Entregar el producto dentro de los plazos estipulados de la garantía.
Será responsabilidad exclusiva del cliente retirar los equipos de nuestro servicio técnico, ya sea que hayan sido reparados o que la garantía haya sido rechazada.
Los tiempos de resolución para un RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) pueden variar según el tipo de producto, marca y origen de fabricación.